Infrastrukturelles Facility & Service Management
Niveau
Einführung & Vertiefung
Lernergebnisse der Lehrveranstaltungen/des Moduls
Die Teilnehmer:innen:
• erklären die Bedeutung von Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicators (KPI) im infrastrukturellen Facility Management.
• entwickeln und formulieren Leistungsbeschreibungen für Reinigungs-, Hausdienst- und Arbeitsplatzservices nach definierten Qualitätsstandards.
• analysieren Kennzahlen zur Servicequalität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit und bewerten deren Aussagekraft für die Betriebssteuerung.
• arbeiten mit gängigen Tools und Checklisten zur Qualitätssicherung, Leistungsdokumentation und Kommunikation zwischen Auftraggeber:innen und Dienstleister:innen.
• erklären die Bedeutung von Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicators (KPI) im infrastrukturellen Facility Management.
• entwickeln und formulieren Leistungsbeschreibungen für Reinigungs-, Hausdienst- und Arbeitsplatzservices nach definierten Qualitätsstandards.
• analysieren Kennzahlen zur Servicequalität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit und bewerten deren Aussagekraft für die Betriebssteuerung.
• arbeiten mit gängigen Tools und Checklisten zur Qualitätssicherung, Leistungsdokumentation und Kommunikation zwischen Auftraggeber:innen und Dienstleister:innen.
Voraussetzungen der Lehrveranstaltung
Einführung Immobilien- & Facility Management Lehre
Lehrinhalte
- Grundlagen des infrastrukturellen Facility Managements
- Service Level Agreements und Key Performance Indicators
- Qualitäts- und Leistungsvereinbarungen im Reinigungs- und Gebäudeservice
- Leistungsverzeichnisse, Ausschreibungen und Vergabestrategien
- Kontrollsysteme und Audits
- Nachhaltigkeit und Arbeitssicherheit im Facility Service
- Kommunikation und Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Nutzer:innen und Dienstleister:innen
- Service Level Agreements und Key Performance Indicators
- Qualitäts- und Leistungsvereinbarungen im Reinigungs- und Gebäudeservice
- Leistungsverzeichnisse, Ausschreibungen und Vergabestrategien
- Kontrollsysteme und Audits
- Nachhaltigkeit und Arbeitssicherheit im Facility Service
- Kommunikation und Schnittstellenmanagement zwischen Kund:innen, Nutzer:innen und Dienstleister:innen
Empfohlene Fachliteratur
- Nävy, J., & Schröter, M. (2013). Facility Services – Die operative Ebene des Facility Managements (1. Aufl.). Berlin, Germany: Springer Vieweg.
- Kaiser, C., Nusser, J., & Schrammel, F. (Eds.). (2025). Praxishandbuch Facility Management (2. Aufl.). Wiesbaden, Germany: Springer Fachmedien.
- Kaiser, C., Nusser, J., & Schrammel, F. (Eds.). (2025). Praxishandbuch Facility Management (2. Aufl.). Wiesbaden, Germany: Springer Fachmedien.
Bewertungsmethoden und -Kriterien
Portfolioprüfung
Unterrichtssprache
Deutsch
Anzahl der zugewiesenen ECTS-Credits
3
Semesterwochenstunden (SWS)
Geplante Lehr- und Lernmethode
Vorlesungen, Diskussionen, Übungen, Fallstudien, Gruppenarbeit
Semester/Trisemester, In dem die Lehrveranstaltung/Das Modul Angeboten wird
4