Marketing & Customer Experience
Niveau
1. Studienzyklus, Bachelor
Lernergebnisse der Lehrveranstaltungen/des Moduls
Die Teilnehmer:innen:
• erklären die Bedeutung von Marketing als kundenorientierte Denkrichtung.
• beschreiben die grundlegenden Konzepte des Marketings.
• erläutern die Elemente des Marketing-Mix für Produkte und Dienstleistungen und unterscheiden diese voneinander.
• analysieren die Rolle von Social Media und Integrated Marketing im Customer Experience Management.
• erläutern die Bedeutung der Kundenzentrierung und wenden diese exemplarisch auf praxisnahe Fragestellungen an.
• entwickeln, planen und präsentieren eine Marketing- und CX-Strategie für ein Unternehmen unter Anwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse.
• erklären die Bedeutung von Marketing als kundenorientierte Denkrichtung.
• beschreiben die grundlegenden Konzepte des Marketings.
• erläutern die Elemente des Marketing-Mix für Produkte und Dienstleistungen und unterscheiden diese voneinander.
• analysieren die Rolle von Social Media und Integrated Marketing im Customer Experience Management.
• erläutern die Bedeutung der Kundenzentrierung und wenden diese exemplarisch auf praxisnahe Fragestellungen an.
• entwickeln, planen und präsentieren eine Marketing- und CX-Strategie für ein Unternehmen unter Anwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse.
Voraussetzungen der Lehrveranstaltung
keine
Lehrinhalte
• Definition der Begrifflichkeiten des Marketing-Mix
• Unterschiede von B2B und B2C Markt
• Marktsegmentierung, Positionierung, USP
• Kundenzentrierte Marktforschung
• Social Media Management
• Customer Experience Management
• Integriertes Marketing
• Customer Journey Mapping
• Touchpoint Management
• Unterschiede von B2B und B2C Markt
• Marktsegmentierung, Positionierung, USP
• Kundenzentrierte Marktforschung
• Social Media Management
• Customer Experience Management
• Integriertes Marketing
• Customer Journey Mapping
• Touchpoint Management
Empfohlene Fachliteratur
• Boone, L. E., et al.: Contemporary Marketing, Cengage (latest edition)
• Horster, E.: Customer Experience Management: Wow-Momente in der digitalisierten Welt (latest edition)
• Hyken, S.: The Cult of the Customer. Sound Wisdom (latest edition)
• Horster, E.: Customer Experience Management: Wow-Momente in der digitalisierten Welt (latest edition)
• Hyken, S.: The Cult of the Customer. Sound Wisdom (latest edition)
Bewertungsmethoden und -Kriterien
Portfolioprüfung
Unterrichtssprache
Englisch
Anzahl der zugewiesenen ECTS-Credits
4
Semesterwochenstunden (SWS)
Geplante Lehr- und Lernmethode
E-Learning
Semester/Trisemester, In dem die Lehrveranstaltung/Das Modul Angeboten wird
3