Market & Customer Analysis (WP)*
Niveau
2. Studienzyklus, Master
Lernergebnisse der Lehrveranstaltungen/des Moduls
Die Teilnehmer:innen:
• erweitern ihre Methoden- und Analysekompetenz.
• verstehen digitale und aktuelle Markttrends.
• wenden die gebräuchlichsten strategischen Analysetools für Kund:innen und Märkte unter Marketinggesichtspunkten auf Business Cases an.
• interpretieren betriebliche Kund:inneninformationen aus dem CRM-System („Big Data“) korrekt.
• integrieren die gewonnenen Erkenntnisse in Business- und Marketingpläne.
• verstehen die Relevanz und Wichtigkeit von Marktforschung als Quelle wertvoller Daten für strategische Analysen.
• erweitern ihre Methoden- und Analysekompetenz.
• verstehen digitale und aktuelle Markttrends.
• wenden die gebräuchlichsten strategischen Analysetools für Kund:innen und Märkte unter Marketinggesichtspunkten auf Business Cases an.
• interpretieren betriebliche Kund:inneninformationen aus dem CRM-System („Big Data“) korrekt.
• integrieren die gewonnenen Erkenntnisse in Business- und Marketingpläne.
• verstehen die Relevanz und Wichtigkeit von Marktforschung als Quelle wertvoller Daten für strategische Analysen.
Voraussetzungen der Lehrveranstaltung
-
Lehrinhalte
• Anwendung von auf den Kund:innen ausgerichtete Analysetools (z.B. ABC-Analyse, Zielgruppenanalyse, Zufriedenheitsanalyse, customer journey) anhand von Fallbeispielen/Praxisbeispielen
• Anwendung von auf den Markt ausgerichteten Analysetools (z.B. BCG, McKinsey, 5-Forces, Ansoff) anhand von Fallbeispielen/Praxisbeispielen
• Begriffe und Grundlagen von CRM, Grundzüge der Datenanalyse für CRM-Aktivitäten
• Techniken der Schätzung von Markt- und Kund:innenpotenzial inkl. Plausibilisierung
• Kombinieren der o.g. Analysetools mit Erkenntnissen der konventionellen Marktforschung zu Kund:innenbedürfnissen und Kund:innenzufriedenheit
• Integration der Erkenntnisse in Business- und Marketingpläne
• Anwendung von auf den Markt ausgerichteten Analysetools (z.B. BCG, McKinsey, 5-Forces, Ansoff) anhand von Fallbeispielen/Praxisbeispielen
• Begriffe und Grundlagen von CRM, Grundzüge der Datenanalyse für CRM-Aktivitäten
• Techniken der Schätzung von Markt- und Kund:innenpotenzial inkl. Plausibilisierung
• Kombinieren der o.g. Analysetools mit Erkenntnissen der konventionellen Marktforschung zu Kund:innenbedürfnissen und Kund:innenzufriedenheit
• Integration der Erkenntnisse in Business- und Marketingpläne
Empfohlene Fachliteratur
• Aaker, D. A., & McLoughlin, D.: Strategic market management: global perspectives. Wiley (latest edition).
• Aaker, D. A., Kumar, V., Leone, R. P. & Day, G. S.: Marketing Research. 10th edition. Wiley (latest edition).
• Bryman, A. & Bell, E.: Business Research Methods. Oxford University Press (latest edition).
• Malhotra, N. K., Birks, D. F. & Wills, P.: Marketing Research: An Applied Approach. 4th edition. Pearson (latest edition).
• Shiu, E., Hair, J., Bush, R. & Ortinau, D.: Marketing Research. McGraw-Hill Education, Maidenhead (latest edition).
• 1-2 current journal articles (e.g., American Marketing Journal, Marketing Review St. Gallen, etc.)
• Aaker, D. A., Kumar, V., Leone, R. P. & Day, G. S.: Marketing Research. 10th edition. Wiley (latest edition).
• Bryman, A. & Bell, E.: Business Research Methods. Oxford University Press (latest edition).
• Malhotra, N. K., Birks, D. F. & Wills, P.: Marketing Research: An Applied Approach. 4th edition. Pearson (latest edition).
• Shiu, E., Hair, J., Bush, R. & Ortinau, D.: Marketing Research. McGraw-Hill Education, Maidenhead (latest edition).
• 1-2 current journal articles (e.g., American Marketing Journal, Marketing Review St. Gallen, etc.)
Bewertungsmethoden und -Kriterien
Portfolioprüfung
Unterrichtssprache
Englisch
Anzahl der zugewiesenen ECTS-Credits
4
Semesterwochenstunden (SWS)
Geplante Lehr- und Lernmethode
Blended Learning
Semester/Trisemester, In dem die Lehrveranstaltung/Das Modul Angeboten wird
2