Conversational AI: Wie KI die Markenkommunikation dreht

Im April 2026 referierte Matthias Constantini im Rahmen eines Gastvortrags im Studiengang Marketing & Kommunikationsmanagement an der HOK | Hochschule Kufstein Tirol über eine Technologie, die die Markenkommunikation grundlegend verändert: Conversational AI. Mithilfe von KI-Chatbots und Sprachassistenten ermöglichen generative Systeme natürliche, menschenähnliche Dialoge in Echtzeit – und eröffnen Unternehmen damit völlig neue Ebenen der Kundeninteraktion. 
 
Matthias Constantini, ehemaliger Geschäftsführer bei impalawolfmitbiss und jetzt MARKENFUNK, blickt auf über 20 Jahre Erfahrung im Digitalmarketing zurück und unterstützt nun als selbständiger Berater Marken bei der strategischen Entwicklung in den Bereichen Netzwerke, Daten und Chatbots. 
 
Der Gastvortrag wurde von Stephanie Kogler, PhD, im Rahmen ihrer Lehrveranstaltung Werbung und Mediaplanung organisiert. Ziel war es, den Studierenden praxisnah aufzuzeigen, wie generative KI-Systeme den klassischen Werbemix erweitern und die Effizienz der Customer Journey steigern können. Durch praxisnahe Beispiele verdeutlichte Constantini, wie Marken durch den Einsatz intelligenter Dialoge den Sprung von der einseitigen Information hin zur interaktiven Kundenbindung schaffen.

Vom Monolog zum Dialog: Chatbots als Markenerlebnis

Ein zentrales Thema des Vortrags war der fundamentale Wandel vom einseitigen Monolog hin zum dynamischen digitalen Dialog. Während klassische Marketingkanäle oft statisch bleiben, ermöglichen KI-gestützte Chatbots eine Interaktion in Echtzeit.

Constantini verdeutlichte, dass moderne Dialogsysteme heute als vollwertige digitale Markenbotschafter fungieren: Sie erkennen individuelle Kundenbedürfnisse sofort, stellen eine konsistente Markenstimme sicher und verbinden automatisierte Effizienz mit einer persönlichen Note. Durch die zusätzliche Integration von Voice-Technologien wird diese Kommunikation noch natürlicher und barrierefreier gestaltet, was einen intuitiven Austausch zwischen Mensch und Marke ermöglicht.

Praxis pur: Selbst programmierte Chatbots im Recruiting-Prozess

Ein besonderes Highlight war die Demonstration aktueller Projekte anhand selbstprogrammierter Chatbots. Anstatt sich auf rein theoretische Konzepte zu beschränken, zeigte Constantini auf, wie technische Logik und kreative Markenführung in der Programmierung verschmelzen. Besonders anschaulich wurde dies am Beispiel von Recruiting-Chatbots, die gezielt auf die Kommunikationsgewohnheiten der jüngeren Generation zugeschnitten sind.

Diese ermöglichen einen hürdenfreien Erstkontakt im Bewerbungsprozess und schaffen durch einen schnellen, natürlichen Dialog eine zeitgemäße Candidate Experience direkt auf dem Smartphone. Die Studierenden erfuhren so aus erster Hand, welche Herausforderungen bei der Gestaltung solcher Dialogflüsse bestehen und wie Daten aus echten Interaktionen genutzt werden, um die KI kontinuierlich zu optimieren und die Bindung zur Zielgruppe zu stärken.

Im Rahmen des Vortrags wurde ersichtlich, dass Conversational AI kein bloßes technisches Feature ist, sondern ein strategisches Instrument, um Vertrauen und Bindung in einer digitalisierten Welt zu schaffen. Dabei erhielten die Studierenden greifbare Impulse für ihre eigene berufliche Entwicklung und lernten, wie sie technologische Innovationen strategisch nutzen können, um die komplexen Anforderungen der künftigen Medienlandschaft erfolgreich zu bewältigen.

Links:

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• Unsere neue Marke - HOK | Hochschule Kufstein Tirol