Omnichannel-Marketing hautnah erleben

Im Rahmen der Lehrveranstaltung Omnichannel-Marketing erkundeten die Studierenden des Studiengangs Marketing & Kommunikationsmanagement der FH Kufstein Tirol am 18. Juni 2025 die Swarovski Kristallwelten in Wattens. Begleitet wurden sie von Prof. Mag. (FH) Philipp Gamper, Head of Marketing & Communications der Swarovski Kristallwelten und Lehrveranstaltungsleiter. Ziel der Exkursion war es, die im Unterricht behandelten Marketingstrategien direkt vor Ort zu erleben und kritisch zu reflektieren.

Prof. Gamper führte die Studierenden durch die verschiedenen Bereiche der Kristallwelten und teilte dabei praxisnahe Einblicke aus seinem Berufsalltag. Dabei standen vor allem die Themen Customer Experience und Omnichannel-Marketing im Mittelpunkt - zentrale Aspekte, die bereits im Unterricht behandelt wurden.

Markeninszenierung mit allen Sinnen

Die Swarovski Kristallwelten gelten als Beispiel für ein sogenanntes Brand Land. Ein Ort, an dem Marken erlebbar werden. Während der Besichtigung von 16 unterschiedlichen Wunderkammern wurde deutlich, wie vielseitig ein Produkt inszeniert werden kann.

Besondere Eindrücke hinterließen Räume wie die Silent Light Schneekammer, die durch kleine Details wie das Anziehen von Schuhüberziehern den Besuchenden ein unvergessliches Erlebnis schafft. Auch die Wunderkammer The Art of Performance, die mit Originalkostümen aus Hollywood beeindruckt, sowie der Kristalldom zeigten, wie Kundenerlebnisse bewusst gestaltet werden.

Ein weiteres Highlight war eine neu gestaltete Wunderkammer, die in Zusammenarbeit mit einer Künstlerin entstand. Dort wurde eine Installation aus 100 Kilometern roter Wolle gezeigt, als Symbol dafür, dass alle Menschen miteinander verbunden sind, unabhängig von Herkunft oder Nationalität.

Retail neu gedacht

Im angeschlossenen Shop der Kristallwelten zeigte sich, wie Omnichannel-Strategien im Handel umgesetzt werden können. Hier verschmelzen Shopping, Kunst und Inszenierung zu einem ganzheitlichen Erlebnis. Wechselnde Kunstbühnen, aktuell zum Beispiel mit Disney-Themen, schaffen eine Atmosphäre, die über das reine Produktangebot hinausgeht.

Auch der weitläufige Gartenbereich mit Kristallwolken, Mirror Pond, alpinem Garten und barrierefreien Zugängen bietet Raum für Erholung und Veranstaltungen, ein wichtiger Teil des Gesamtkonzepts der Customer Experience.

Einprägsame Erlebnisse für Studium und Beruf

Die Verbindung von Theorie und Praxis hinterließ bei den Studierenden einen bleibenden Eindruck. Besonders die Rauminstallation mit der roten Wolle forderte sie dazu auf, über Vernetzung und strategische Markenführung neu nachzudenken. 

Eine Studentin brachte es auf den Punkt: „Die Installation hat gezeigt, dass echte Vernetzung weit über Kanäle hinausgeht, sie betrifft Menschen, Erlebnisse und die Art, wie Marken gedacht werden. Das wurde hier für uns greifbar, weil Omnichannel-Marketing genau auf diese Vernetzung der Kanäle, Berührungspunkte und Erlebnisse abzielt und das wurde hier sinnbildlich erlebbar.“

Links:

• Marketing & Kommunikationsmanagement | vz
• Kristallwelten | Website